市场监管总局：全流程规范基础电信企业网上营业厅

发布时间 : 2026-06-01 11:04:03 | 来源: 人民日报

　　市场监管总局近日批准发布《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026），对网站和手机APP形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范。

　　在信息透明方面，标准提出应醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则等重点事项，不使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

　　在无障碍服务方面，标准提出网上营业厅应为用户提供友好的界面设计，如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗。

　　在个人信息保护方面，标准提出网上营业厅收集使用用户个人信息时应按要求获得用户授权同意，数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，防范数据被非法获取、篡改或滥用。